Servicio al cliente

Getnet opera con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago, de las marcas Magna, MasterCard, Visa y American Express, de cualquier banco emisor nacional o internacional.

Equipos:

• Detección automática de tipo de tarjeta (Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Tarjeta Prepago).
• Rápida instalación mediante una guía de autoinstalación.

Aplica una tarifa sobre el valor de la transacción por realizar a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago. Esta tarifa considera un valor fijo más un porcentaje de la transacción. El porcentaje que se cobrará dependerá del rubro al que pertenezca tu negocio, del tipo de tarjeta (tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago), si la tarjeta es nacional o internacional y del tipo de transacción (presencial o no presencial).

Además de la tarifa, aplica IVA sobre el monto de la misma.

Esto se te informará al momento de cotizar el servicio.

Con tu cuenta Santander, puedes recibir el abono 1 vez al día o 5 veces al día. Todos los días del año, incluyendo fin de semana y festivos.

Puedes elegir entre:

• Abono Centralizado: Si tienes una o más sucursales, se realiza un solo abono.
• Abono Descentralizado: Si tienes más de una sucursal, se realiza un abono por cada sucursal registrada.

Si el POS indica el mensaje “error lectura tarjeta”, debes seguir los siguientes pasos:

• Si la tarjeta tiene chip sin contacto, verifica que se esté acercando a menos de 4 cm. cuando el equipo indica “Presente tarjeta”. Si no es posible realizar la lectura de la tarjeta, se debe operar vía chip, explicado a continuación.
• Si la tarjeta tiene chip con contacto, verifica que se esté insertando hasta el tope de la ranura y que ésta no se encuentre sucia o dañada. Si el equipo indica el mensaje “no se puede leer chip, desliza tarjeta”, se debe operar la tarjeta vía banda magnética.
• Si la tarjeta tiene banda magnética y no tiene chip, verifica que se esté deslizando con la banda magnética hacia el lector de bandas.
• Apaga y enciende nuevamente el equipo.
• Reintenta la transacción.

La Clave Comercio es un número de 6 dígitos que tiene cada comercio para distintas funciones administrativas y la defines al momento de la auto instalación.

Se ocupa para para diferentes transacciones y operaciones del comercio. Tales como:

• Transacciones Comercio: Solicitud de Anulación, devolución y cierre, entre otras.
• Operaciones Comercio: Duplicado comprobante de pago, consultas y reportes, entre otras.

Debes solicitar una Clave Temporal a través del Portal de Comercios: Getnet.cl > Inicia Sesión > Solicitudes. La Clave Temporal entregada la debes utilizar para definir tu nueva Clave de Comercio en el POS. Si tienes dudas, llama al Contact Center al 600 636 3737, el cual te guiará para definir tu nueva Clave Comercio.

Si no habilitaste esta opción al momento de llenar la Solicitud de Producto, la puedes habilitar llamando al Contact Center al 600 636 3737.

Corresponde a un número de 4 dígitos configurado en cada tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago. Tus clientes deben ingresar su respectiva clave secreta cuando el POS lo solicite al momento de efectuar una compra. Si la transacción es aprobada, se imprimirá el comprobante de pago.

El abono de tus ventas se realiza de acuerdo con el sistema de cuotas utilizado.

• Cuotas comercio sin interés: Recibirás el abono de forma parcelada de acuerdo con el número de cuotas seleccionado por el cliente al momento de realizar la venta. El número de cuotas que puedes ofrecer a tu cliente queda definido en la Solicitud de Producto.
• Cuotas normales: Recibirás el abono completo de la venta y tu cliente pagará según las condiciones pactadas con su banco.

Según el plan que acuerdes y aceptes en la Solicitud de Producto, tus clientes tendrán una o más opciones de realizar pagos en cuotas, sólo con sus tarjetas de crédito. No aplica a tarjetas de débito ni a tarjetas prepago.

A continuación te detallamos las modalidades de cuotas a las que puede optar el comercio en la Solicitud de Producto:

• Cuotas normales: Permite a tu cliente realizar su compra en 2 o más cuotas mensuales, a la tasa de interés mensual informada al cliente por su banco emisor de la tarjeta de crédito.
• Cuotas comercio sin interés: Permite a tu cliente realizar su compra en 2 o más cuotas mensuales sin intereses, por parte del comercio. El número de cuotas para ofrecer a tus clientes lo defines como comercio en la Solicitud de Producto. En esta modalidad, el abono al comercio será diferido, en el mismo número de cuotas mensuales asociado a la transacción con tarjeta de crédito.

Si deseas cambiar la opción de modalidades de cuotas, puedes llamar al Contact Center al 600 636 3737.