Servicio al cliente

Si un cliente olvida su tarjeta dentro del comercio y no la reclama durante el día, ésta debe ser destruida al final del día.

En este caso te debes contactar directamente a Asistencia Comercial, llamando al Contact Center al 600 636 3737.

Debes realizar el cambio de dirección llamando al Contact Center al 600 636 3737.

Debes llamar al 600 636 3737 desde celulares y red fija.

Asistencia técnica: Asistencia para autoinstalación POS, uso del POS y coordinación de visitas técnicas.

Asistencia comercial: Asistencia para uso del Portal Comercios, consultas sobre transacciones y abonos, actualización de datos, incorporación de sucursales y equipos.

Getnet opera con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago, de las marcas Magna, MasterCard, Visa y American Express, de cualquier banco emisor nacional o internacional.

Equipos:

• Detección automática de tipo de tarjeta (Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Tarjeta Prepago).
• Rápida instalación mediante una guía de autoinstalación.

Aplica una tarifa sobre el valor de la transacción por realizar a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago. Esta tarifa considera un valor fijo más un porcentaje de la transacción. El porcentaje que se cobrará dependerá del rubro al que pertenezca tu negocio, del tipo de tarjeta (tarjeta de crédito, tarjeta de débito y tarjeta prepago), si la tarjeta es nacional o internacional y del tipo de transacción (presencial o no presencial).

Además de la tarifa, aplica IVA sobre el monto de la misma.

Esto se te informará al momento de cotizar el servicio.

Con tu cuenta Santander, puedes recibir el abono 1 vez al día o 5 veces al día. Todos los días del año, incluyendo fin de semana y festivos.

Puedes elegir entre:

• Abono Centralizado: Si tienes una o más sucursales, se realiza un solo abono.
• Abono Descentralizado: Si tienes más de una sucursal, se realiza un abono por cada sucursal registrada.

Si el POS indica el mensaje “error lectura tarjeta”, debes seguir los siguientes pasos:

• Si la tarjeta tiene chip sin contacto, verifica que se esté acercando a menos de 4 cm. cuando el equipo indica “Presente tarjeta”. Si no es posible realizar la lectura de la tarjeta, se debe operar vía chip, explicado a continuación.
• Si la tarjeta tiene chip con contacto, verifica que se esté insertando hasta el tope de la ranura y que ésta no se encuentre sucia o dañada. Si el equipo indica el mensaje “no se puede leer chip, desliza tarjeta”, se debe operar la tarjeta vía banda magnética.
• Si la tarjeta tiene banda magnética y no tiene chip, verifica que se esté deslizando con la banda magnética hacia el lector de bandas.
• Apaga y enciende nuevamente el equipo.
• Reintenta la transacción.

La Clave Comercio es un número de 6 dígitos que tiene cada comercio para distintas funciones administrativas y la defines al momento de la auto instalación.

Se ocupa para para diferentes transacciones y operaciones del comercio. Tales como:

• Transacciones Comercio: Solicitud de Anulación, devolución y cierre, entre otras.
• Operaciones Comercio: Duplicado comprobante de pago, consultas y reportes, entre otras.