Servicio al cliente

Debes llamar al Contact Center al 600 636 3737, para una revisión técnica telefónica. De continuar el problema, un técnico Getnet te visitará para evaluar el cambio de POS. La visita técnica y el cambio de POS no tienen costo, siempre y cuando la falla o desperfecto del equipo no sea por mala manipulación, lo cual será diagnosticado por el técnico.

Ante otra falla, llama al Contact Center al 600 636 3737. Si no es posible solucionar la falla con la asistencia técnica telefónica, un técnico Getnet te visitará para revisar la falla in situ.

Una vez que recibas el POS junto al Kit de Bienvenida Getnet, éste traerá un código QR en la caja del kit el que debes escanear con tu teléfono, te dirigirá a www.getnet.cl/bienvenida y podrás acceder a las instrucciones para habilitar tu POS.

Si prefieres ayuda para la instalación, lo puedes dejar definido en la modalidad de entrega en la Solicitud de Producto.

En caso de presentar alguna duda o problema llama al Contact Center al 600 636 3737.

Si ya eres cliente Getnet y deseas contratar otro POS, debes llamar al Contact Center al 600 636 3737.

Si deseas devolver un POS que se encuentra operativo y no estás utilizando, debes llamar al Contact Center al 600 636 3737 y seguir las instrucciones que te dará el ejecutivo.

Es una tecnología que permite a tus clientes pagar de manera más rápida, fácil y segura. Las tarjetas de crédito, débito y prepago, además de contar con chip y banda magnética, tienen una antena que permite hacer transacciones con sólo acercar al equipo la tarjeta, celular u otro dispositivo que tengan la tecnología sin contacto.

Todas las tarjetas, celulares u otros dispositivos que cuenten con el símbolo sin contacto, pueden operar con esta tecnología, estas deben acercarse a menos de 4 cm. al equipo.

Debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa los datos de la transacción. El equipo indicará “presente tarjeta”.
• El cliente debe acercar su tarjeta, celular u otro dispositivo que tenga la tecnología sin contacto a menos de 4 cm. al equipo y esperar el sonido “bip”. Debe ingresar su clave secreta y esperar confirmación exitosa de la venta con la emisión del comprobante de pago.

Las transacciones de cada comercio se pueden revisar en detalle en el Portal de Comercios, en la siguiente ruta: Getnet.cl > Inicia Sesión > Ventas.

En el caso de que un cliente desconociera o rechazara el cobro de la venta con tarjeta, el comercio es responsable de demostrar mediante el comprobante de pago y otros documentos legales, que la transacción se realizó y que es verdadera y válida. Revisa cómo almacenar los comprobantes de pago de tu comercio en las Modalidades de Operación, disponible en Getnet.cl.