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Preguntas Frecuentes

  • Paso 1: En tu App ingresa al menú "Anular".
  • Paso 2: Selecciona la venta a anular utilizando los filtros según tipo de venta: Débito, Crédito y Prepago, presiona el botón "Anular".
  • Paso 3: Tu cliente debe acercar, insertar o deslizar su tarjeta en el mPOS.
  • Paso 4: Espera el mensaje de Aprobación en tu App Getnet mPOS.
  • Paso 5: Tu aplicación te solicitará ingresar el correo electrónico del cliente para enviar el Comprobante de la Anulación.

Listo, la anulación se realizó exitosamente. La entidad emisora de tu cliente le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de 6 días hábiles, en general lo realizan durante el día.

Para anular una venta sin contar con el cliente y su tarjeta por favor comunícate con nosotros al 600 636 3737.

  • Paso 1: En tu App ingresa al menú "Anular".
  • Paso 2: Luego presiona "Tipo de Compra" y selecciona "Compra exenta".
  • Paso 3: Se te abrirá la pantalla de venta pero en la esquina superior izquierda dirá "Compra Exenta".
  • Paso 4: Realiza la venta como de costumbre.

Importante: La pantalla de Compra Exenta se habilitará sólo una vez, si deseas realizar una nueva venta exenta deberás realizar nuevamente el procedimiento anterior.

  • Paso 1: En tu App ingresa al menú "Administrar".
  • Paso 2: Luego presiona "Tipo de Compra" y selecciona "Compra factura".
  • Paso 3: Se te abrirá la pantalla de venta pero en la esquina superior izquierda dirá "Compra Factura".
  • Paso 4: Realiza la venta como de costumbre.

Importante: La pantalla de Compra Exenta se habilitará sólo una vez, si deseas realizar una nueva venta exenta deberás realizar nuevamente el procedimiento anterior.

  • Paso 1: En tu App ingresa al menú "Transacciones".
  • Paso 2: Selecciona la venta a reenviar utilizando los filtros según tipo de venta: Débito, Crédito y Prepago, presiona el botón "Detalles".
  • Paso 3: Aparecerán los datos de la venta y podrás ingresar el correo electrónico al cual reenviar el comprobante.
  • Paso 1: En tu App ingresa al menú "Transacciones".
  • Paso 2: Selecciona la anulación a reenviar utilizando los filtros según tipo de venta: Débito, Crédito y Prepago, presiona el botón "Detalles".
  • Paso 3: Aparecerán los datos de la anulación y podrás ingresar el correo electrónico al cual reenviar el comprobante.

En tu App Getnet mPOS:

  • Paso 1: En tu App ingresa al menú "Transacciones".
  • Paso 2: Aquí podrás revisar todas tus transacciones utilizando los filtros según tipo de transacción: Venta o Anulación, y según tipo de venta: Débito, Crédito y Prepago, si quieres revisar alguna en detalle selecciónala y presiona el botón "Detalles".

En Getnet.cl:

  • Inicia sesión en getnet.cl con tu usuario (rut o correo electrónico) y clave, e ingresa a la pestaña "Transacciones".
  • Paso 1: En tu App ingresa el menú "Administrar", luego selecciona "Informes".
  • Paso 2: Luego presiona "Por vendedor" e ingresa el número de vendedor para el cual quieres revisar las ventas y luego el rango de fechas a consultar, luego presiona "Generar informe".
  • Paso 3: Aparecerá el total de Compras y Anulaciones realizas por ese vendedor durante el periodo de tiempo seleccionado.
  • Paso 1: En tu App ingresa el menú "Administrar", luego selecciona "Informes".
  • Paso 2: Luego presiona "Por propina" e ingresa el rango de fechas a consultar, luego presiona "Generar informe".
  • Paso 3: Aparecerá el total de Compras y Anulaciones realizas con propina durante el periodo de tiempo seleccionado.

Tu equipo mPOS incluye una garantía técnica de seis meses contados desde la fecha de contratación de tu equipo, ésta garantía cubre fallas de fábrica, no aplica a fallas provocadas por golpes, caídas o mal uso.

Para hacer efectiva la garantía de tu mPOS debes llamar al Contact Center al 600 636 3737, donde se te solicitará la información necesaria.

Si, tus clientes podrán pagar con las cuotas que tengan convenidas con su institución emisora o, si habilitas las cuotas comercio llamando al 600 636 3737, podrán pagar hasta en 12 cuotas, según la cantidad de cuotas que tengas habilitadas (recuerda que las cuotas comercio se te pagarán mes a mes hasta cumplir el total de cuotas ofrecidas).

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