Servicio al cliente

Presiona la tecla encendido ubicada en la esquina inferior izquierda durante 3 segundos, la pantalla de tu mPOS se encenderá. Asegúrate de tener tu dispositivo cargado.

• Paso 1: Abre tu aplicación Getnet mPOS, verifica que tu smartphone o tablet tenga conexión a internet.
• Paso 2: Ingresa el monto a cobrar y presiona "Pagar".
• Paso 3: Entrega el mPOS al cliente para que acerque o inserte su tarjeta, luego tendrá que ingresar su PIN de compra.
  Si la tarjeta utilizada es de Crédito te aparecerá la selección de cuotas en la aplicación, preguntale a tu cliente e ingresa un valor entre 2 y 48 cuotas.
• Paso 4: El resultado de la operación aparecerá tanto en la pantalla del mPOS como en tu aplicación.
• Paso 5: Tu aplicación te solicitará ingresar el correo electrónico del cliente para enviarle el Comprobante de Venta.

¡Listo!

Si la tarjeta tiene tecnología contactless (NFC) el cliente debe acercarla a menos de 2 cm. a la antena NFC del mPOS que se ubica sobre la pantalla.

Si la tarjeta no tiene tecnología contactless el cliente debe insertarla en el lector de Chip en la ranura lateral derecha del mPOS.

Si la tarjeta no tiene tecnología contactless ni chip el cliente debe deslizarla en el lector de banda magnética ubicado en la ranura superior del mPOS.

Si, es válido como boleta.

La clave del mPOS sirve para proteger el acceso a las funcionalidades de App Getnet mPOS.

El mPOS se apaga automáticamente transcurridos 2 minutos de inactividad. También se puede apagar presionando durante 2 segundos el botón de encendido de la esquina inferior izquierda.

Para habilitar/deshabilitar el ingreso de propina por favor comunícate con nosotros al 600 636 3737.

Para habilitar/deshabilitar el ingreso del número de vendedor por favor comunícate con nosotros al 600 636 3737.

Para habilitar/deshabilitar la opción de cuotas comercio por favor comunícate con nosotros al 600 636 3737.

• Paso 1: En tu App ingresa al menú "Anular".
• Paso 2: Selecciona la venta a anular utilizando los filtros según tipo de venta: Débito, Crédito y Prepago, presiona el botón "Anular".
• Paso 3: Tu cliente debe acercar, insertar o deslizar su tarjeta en el mPOS.
• Paso 4: Espera el mensaje de Aprobación en tu App Getnet mPOS.
• Paso 5: Tu aplicación te solicitará ingresar el correo electrónico del cliente para enviar el Comprobante de la Anulación.

Listo, la anulación se realizó exitosamente. La entidad emisora de tu cliente le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de 6 días hábiles, en general lo realizan durante el día.