Servicio al cliente

Para hacer efectiva la garantía de tu mPOS debes llamar al Contact Center al 600 636 3737, donde se te solicitará la información necesaria.

Si, tus clientes podrán pagar con las cuotas que tengan convenidas con su institución emisora o, si habilitas las cuotas comercio llamando al 600 636 3737, podrán pagar hasta en 12 cuotas, según la cantidad de cuotas que tengas habilitadas (recuerda que las cuotas comercio se te pagarán mes a mes hasta cumplir el total de cuotas ofrecidas).

Si tienes un dispositivo Android, ingresa a Google Play Store en tu dispositivo y busca la aplicación gratuita “Getnet mPOS”. En el caso de iPhone o iPad, ingresa a App Store de Apple. Encontrarás nuestra aplicación gratuita como primer resultado.

• Paso 1: Prende tu mPOS presionando durante 3 segundos la tecla de encendido que se encuentra en la esquina inferior izquierda.
• Paso 2: Activa el bluetooth de tu smartphone o tablet:
  
  En un dispositivo Android: ve a Ajustes > Conexiones > Bluetooth y comprueba que el Bluetooth esté activado.
  
  En un dispositivo iOS: ve a Ajustes/Bluetooth y comprobar que el Bluetooth este activado.
• Paso 3: En tu App ingresa al menú con el ícono de mPOS, luego presiona Vincular, elige tu mPOS entre los dispositivos disponibles, aparecerá como MOB65-XXXXXXXX, siendo los últimos 8 dígitos el número de serie (número que se encuentra en la parte posterior de tu mPOS), el mPOS te solicitará aceptar el emparejamiento presionando la tecla verde. Importante: debe estar a una distancia no mayor a 4 metros y el mPOS debe estar encendido.
• Paso 4: En tu mPOS aparecerá un número de 6 dígitos, en tu smartphone o tablet deberás confirmar que aparezca este mismo número, si es correcto presiona Enlazar.

App disponible para sistema operativo Android desde 7.0 y para iOS iPhone 14.0.

¿Cómo conocer la versión del sistema operativo de mi smartphone o Tablet?

Si tienes un dispositivo Android, ingresa a Ajustes > Acerca del teléfono > Información de Software, ahí verás la versión de software que tienes instalada.

Si tiene un iPhone o un iPad, ingresa a Ajustes > General > Información, ahí podrá ver la versión de software que tiene instalada.

Se informan diariamente las ventas realizadas a SII y además el comprobante que se envía por correo electrónico al comprador es válido como boleta ante SII.

Lo puedes contratar a un precio rebajado de $19.990 más el Plan de Cuenta Corriente Santander Prospera, ingresando aquí.

Si ya eres cliente Santander lo puedes contratar a un precio de $24.990, ingresando aquí.

Podrás retractarse de la compra del mPOS 10 días contados después de que lo recibas. Para Proceder a la devolución debes llamarnos al 600 636 3737. Debes entregar el mPOS en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, caja y cable carga USB. No se aceptará la recepción de equipos en mal estado no se realizará la devolución del dinero en caso de que el equipo no cumpla con las condiciones indicadas anteriormente. Revisa locales y horarios de entrega.

Los abonos se realizan a la cuenta bancaria registrada en la Solicitud de Producto.

Para comercio con abono en cuenta Santander:

Si la cuenta bancaria del comercio es cuenta Santander y según lo que se haya acordado en la Solicitud de Producto, puedes recibir el abono 1 vez al día o 5 veces al día, todos los días del año, incluyendo fines de semana y festivos.

Modalidad de abono 1 vez al día en cuenta Santander: El corte diario de información es a las 23:59 horas y recibes tu abono en aproximadamente 4 horas después, es decir, 04:00 horas.

Modalidad de abono 5 veces al día en cuenta Santander: Estarás constantemente recibiendo el dinero de tus ventas. Recibes tus abonos:

• A las 09:00 horas (de las ventas realizadas entre las 00:00 y 07:00 horas)
• A las 12:00 horas (de las ventas realizadas entre las 07:01 y 10:00 horas)
• A las 16:00 horas (de las ventas realizadas entre las 10:01 y 14:00 horas)
• A las 19:00 horas (de las ventas realizadas entre las 14:01 y 17:00 horas)
• A las 04:00 horas (de las ventas realizadas entre las 17:01 y 23:59 horas del día anterior)

El tipo de abono lo escoges en la Solicitud de Producto. Puedes elegir entre:

• Abono Centralizado: Si tienes una o más sucursales, se realiza un solo abono.
• Abono Descentralizado: Si tienes una o más sucursal con una misma cuenta de abono, se realizará un abono en tu cuenta con la suma de los montos de tus sucursales. Los Estados de Cuenta y las Facturas serán por sucursal.

La tecnología sin contacto posee los más altos estándares de seguridad y permite que las transacciones con tarjeta de crédito de montos bajos (menores a $20.000) sean más rápidas y sencillas.

Debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa los datos de la transacción. El equipo indicará “presente tarjeta”.
• En caso de ventas con montos menores a $20.000, el cliente debe acercar su tarjeta, celular u otro dispositivo con la tecnología sin contacto a menos de 4 cm. al equipo y esperar el sonido “bip”. Luego debe esperar la confirmación exitosa de la venta con la emisión del comprobante de pago. No está disponible la opción de ingreso de cuotas y no solicitará clave secreta. En caso de que el cliente solicite cuotas, se debe operar la tarjeta mediante chip.
• En caso de ventas con montos mayores a $20.000, el cliente debe acercar su tarjeta, celular u otro dispositivo que tengan la tecnología sin contacto a menos de 4 cm. al equipo y esperar el sonido “bip”. Debe ingresar clave secreta y esperar la confirmación exitosa de la venta con la emisión del comprobante de pago.